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Si bien crear una cuenta no es obligatorio , permite un proceso de pago más rápido y acceso al historial de pedidos.

Todos los pedidos se envían desde Europa el mismo día o al día siguiente. Intentamos enviar cualquier pedido realizado antes de las 13:00 GMT+2 el mismo día, aunque esto puede depender del volumen de pedidos diarios y otros factores. Tenga en cuenta que cualquier pedido realizado un sábado, domingo o día festivo se procesará el lunes siguiente o el siguiente día laborable. Durante los períodos de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos de lo normal.

No se aplican derechos de aduana a los pedidos dentro de la Unión Europea. Sin embargo, para los envíos fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y cargos adicionales que corren por cuenta del comprador.

La mayoría de los pedidos realizados dentro de la UE se entregan al día siguiente. Sin embargo, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos, por lo que, aunque la entrega al día siguiente es habitual, no se puede garantizar.

En el caso de los envíos exprés, los plazos de entrega en Europa son de 1 a 2 días, mientras que los envíos al resto del mundo suelen tardar entre 3 y 8 días. Los envíos estándar suelen tardar entre 4 y 8 días, según el destino. Puedes encontrar más detalles en nuestra página de envíos y plazos de entrega.

Existe una opción de envío GRATUITO a la UE disponible para pedidos en la UE superiores a 30 EUR utilizando el servicio DHL Standard. Los costes de envío varían entre 8 euros para el envío estándar y entre 16 y 24 euros para el envío exprés. No obstante, los costes de envío dependen del destino y de la opción de envío elegida. Los gastos de envío exactos se calculan al finalizar la compra.

Enviamos nuestros productos a la mayoría de los países del mundo. Los plazos de entrega fuera de Europa suelen oscilar entre 3 y 8 días o más, según el destino. Tenga en cuenta que varios factores fuera de nuestro control pueden afectar estos plazos. Por ejemplo, si bien enviamos los pedidos el mismo día y los artículos suelen llegar al día siguiente, los paquetes destinados a países fuera de Europa pueden permanecer retenidos en la aduana hasta 5 días adicionales, lo que da como resultado un plazo de entrega general más largo.

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico le proporcionará un resumen de su pedido, incluidos los artículos comprados, el método de envío, etc.

Los tiempos de entrega pueden verse influenciados por factores externos como feriados nacionales, huelgas, condiciones climáticas extremas, pandemias, despachos de aduanas y otras circunstancias fuera de nuestro control.

En raras ocasiones, algunos artículos pueden enviarse por separado desde nuestros almacenes en Europa. Como resultado, es posible que recibas varios paquetes con diferentes números de seguimiento. Ten en cuenta que esto solo puede ocurrir si recibimos primero tu confirmación.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido se envíe desde cualquiera de los almacenes. Este correo electrónico contendrá información sobre qué artículos se han enviado, sus números de seguimiento y un tiempo de entrega estimado.

Puedes hacer el seguimiento de tu envío en tiempo real iniciando sesión en tu cuenta y navegando a la sección "Mi cuenta > Pedidos", donde encontrarás la información de seguimiento de tu pedido. Además, una vez que se complete tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con toda la información de seguimiento. Puedes hacer clic en los enlaces de ese correo electrónico para hacer el seguimiento de tu pedido.

Todos los pedidos se procesan lo más rápido posible y tratamos de enviarlos el mismo día. Para garantizar una entrega más rápida, recomendamos elegir el envío exprés al finalizar la compra.

Este estado puede ocurrir durante los fines de semana o si hay un ligero retraso con tu pedido. Si este es el caso, nos comunicaremos contigo para analizar cómo proceder. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Para recibir asistencia inmediata, comuníquese con nuestro centro de atención al cliente de lunes a jueves, de 9:00 a 17:00 horas. Estamos disponibles a través de varios canales, incluidos chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Nos esforzamos por responder lo más rápido posible durante el horario laboral y, si no estamos disponibles, nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Comuníquese con nosotros. Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar su dirección de entrega. Sin embargo, si el pedido ya se envió, es posible que se apliquen cargos adicionales, ya que las empresas de mensajería suelen cobrar tarifas por cambios de dirección.

Sí, puede realizar su pedido por teléfono, correo electrónico o chat. Simplemente contáctenos y nuestro equipo lo ayudará de inmediato. Para evitar errores ortográficos, es preferible que realice su pedido por correo electrónico o chat en vivo. Puede utilizar nuestra función de chat en vivo en nuestro sitio web para obtener ayuda inmediata y realizar su pedido directamente.

Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros antes de que se envíe. Procesaremos la cancelación y el reembolso de inmediato. Tenga en cuenta que los pedidos que incluyen artículos personalizados a pedido, como estetoscopios grabados con láser, no se pueden cancelar una vez que se hayan procesado.

Normalmente, hay dos motivos comunes: o bien has introducido tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta durante el proceso de pago, o bien nuestro correo electrónico de confirmación se ha enviado por error a tu carpeta de correo no deseado. Vuelve a comprobar tu correo electrónico para comprobar si hay algún error tipográfico y busca en tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin ver la confirmación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Es posible que su pedido haya sido cancelado debido a un problema de pago. También podemos cancelar su pedido si el artículo está agotado; sin embargo, esto solo ocurrirá después de que nos hayamos comunicado con usted para ofrecerle alternativas.

En Advanced Healthcare, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Nuestra política de devoluciones le permite devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que no se hayan utilizado y estén en su embalaje original. Tenga en cuenta que, por razones de higiene, algunos artículos no se pueden devolver ni cambiar una vez que se haya abierto el embalaje o se hayan utilizado.

Nuestra lista de deseos es una función muy útil de nuestro sitio web que te permite crear una lista personalizada de productos que te interesan pero que quizás no estés listo para comprar de inmediato. Es una herramienta muy útil para hacer un seguimiento de los artículos que deseas comprar en el futuro o para compartir tus productos preferidos con amigos y familiares. Así es como funciona: cuando encuentres un producto que te guste, simplemente haz clic en el botón "Agregar a la lista de deseos", que suele estar representado por un ícono de corazón. ¡Esta acción guarda el artículo en tu lista de deseos!

Sí, el pago en línea en nuestro sitio es completamente seguro. No se ingresan datos de pago en nuestro sitio web; todo el procesamiento de pagos se realiza directamente a través de plataformas confiables como su banco o PayPal. Solo recibimos una confirmación de pago para procesar su pedido, lo que garantiza que su información confidencial permanece completamente protegida.

Ofrecemos varios métodos de pago seguros, incluidas tarjetas de débito, Visa, Mastercard, PayPal y Revolut. Simplemente elija la opción de pago que mejor se adapte a sus necesidades durante el proceso de pago.

Sí, aceptamos transferencia bancaria como forma de pago de su pedido. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

No aceptamos pago contra reembolso como forma de pago de su pedido.

Preguntas frecuentes sobre productos

El método más rápido es utilizar el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la página: ingrese el tipo de producto, el nombre, la marca o el código del producto en la barra de búsqueda y luego presione enter en su teclado o haga clic en la lupa para buscar. Verifique la ortografía de su búsqueda para obtener mejores resultados.

El estado "próximamente disponible" significa que podrás pedir este artículo muy pronto. Cuando esté disponible, podrás añadirlo a tu cesta. También puedes hacer clic en el botón "Notificarme cuando este producto vuelva a estar disponible" e introducir tu correo electrónico. Se te notificará en el momento en que el artículo llegue a nuestro almacén.

No es posible reservar un artículo en nuestro sitio. Añadir un producto al carrito no significa que esté reservado. Para asegurarse de recibir sus artículos, solicítelos lo antes posible o contáctenos si tiene alguna solicitud especial.

No, sólo vendemos equipos nuevos.

Las mascarillas para la apnea del sueño, si están abiertas, no se pueden devolver por razones de higiene. Asegúrate de pedir la talla correcta utilizando las herramientas de tallas que te proporcionamos.

Almohadilla/almohada de la mascarilla: cada 1-3 meses, Marco/arnés de la mascarilla: cada 6 meses, Tubos: cada 3-6 meses, Filtros: cada 1-2 meses, Cámara de agua: cada 6 meses

Hay tres tipos principales:

• Máscaras faciales completas (cubren nariz y boca, ideales para quienes respiran por la boca)
• Máscaras nasales (cubren la nariz, buenas para quienes se mueven mucho durante el sueño)
• Mascarillas con almohadillas nasales (pequeñas almohadillas debajo de las fosas nasales, ideales para un contacto mínimo)

La mejor máscara depende de su estilo de respiración, posición para dormir y preferencias de comodidad. Si no está seguro, consulte a su médico o pruebe diferentes estilos o puede utilizar nuestra guía sobre cómo elegir la mejor máscara CPAP.

Las fugas de la mascarilla suelen deberse a un ajuste inadecuado, a almohadillas desgastadas o a un ajuste excesivo. Intente ajustar las correas o reemplazar el sello de la mascarilla.

Sí, pero el vello facial puede provocar fugas de aire. Una mascarilla con almohadillas nasales podría ser una mejor opción, ya que tiene un contacto mínimo con la cara.

Lávalas a diario con agua tibia y jabón (usando un jabón suave sin fragancia) y enjuágalas bien. Déjalas secar al aire por completo.

Algunos modelos lo hacen, mientras que otros requieren un humidificador externo. Los humidificadores ayudan a prevenir la sequedad y la irritación de la boca.